CALIDAD

Para lograr que llegar al nivel de calidad que Comunitel se autoexige el método escogido es simplemente medir.Medir con cierta regularidad, ya que es la forma más fácil de controlar toda la actividad de la empresa, y permite reforzar aquello que lo necesite y sobre todo detectar errores, lo que es la única forma de poder corregirlos.Ésta es la base de mejora y la forma de asegurar la calidad con un alto grado de acierto, y lo llevan a cabo mediante lo que se conoce como sistemas trouble ticket.

Otro de los métodos utilizados, y que es imprescindible es un continuo y regular diálogo con los proveedores, ésto llevara tanto a la empresa como al propio proveedor a una mejora lógica.Intercambiar puntos de vista y opiniones es altamente enriquecedor para todos.Resultado de éstos diálogos son decisiones de arquitectura, metodologías, escoger uno u otro modelo de outsourcing para diferentes funciones, si se utiliza software libre, si se utiliza una solución de mercado o si por el contrario se hace un desarrollo a medida...

Cuando se llega a una conclusión para bien o para mal, o cuando se encuentra un error o simplemente cuando se quiere cambiar algo por algún motivo, la cooperación es el mejor camino.Por eso Comunitel siempre busca esa cooperación, ya sea con proveedores como con clientes como primer paso en la búsqueda de soluciones, y en su aplicación.

Por otro lado Comunitel se considera una empresa muy pequeña para ser ella quien asegure la vigilancia tecnológica, por eso la deja siempre en manos de sus proveedores. Tenemos aquí otro ejemplo más de la importancia de los proveedores en la calidad final de los servicios ofrecidos.

PROVEEDORES

En este sentido tienen muy clara cual debe de ser su estrategia: tienen que hacer que sus proveedores sean mejores que ellos. Comunitel externaliza muchas y variadas funciones (Outsourcing), como por ejemplo el bodyshopping (cesión de personal para una determinada tarea), y con esto no sólo busca evitar algunas tareas que pueden resultar tediosas, que les pueden causar retraso, o algo así, sino tambien mejorar el resultado, es decir, para subcontratar cualquier función a otra empresa ha de ser porque ésta lo hace mejor que ellos.Por tanto con el outsourcing lo que persiguen es mejorar los resultados, por eso se puede decir que el tener los proveedores adecuados mejora la actividad de la empresa.

Para tener buenos proveedores hay un factor que es muy importante, que es la competencia.Para una determinada función es recomendable contar con varios posibles proveedores, ya que esto provocará una competencia entre ellos que redundará en un mejor resultado para la empresa.Por eso Comunitel no deja ningún sector de la empresa en manos de un solo proveedor.

Para obtener buenos resultados de los proveedores Comunitel opina que hay que cuidarlos, es decir, evitar la saturación de éstos.No porque un proveedor funcione bien hay que abusar
de sus servicios. Tambien considera característica esencial de un buen proveedor la sinceridad, por lo que exige que si por algún tipo de motivo no pueden cumplir, lo digan en vez de aceptar el trabajo y hacerlo mal o incumplir los plazos.

Todo esto significa que para ofrecer un servicio de calidad todos los proveedores deben hacer lo propio, lo que encarece mucho el llegar a conseguirla.

FUNCIONALIDAD Y ORGANIZACIÓN

Ellos mismos son quienes gestionan todo el ciclo de venta y toda la atención al cliente, es decir, se encargan de todos los procesos de trabajo que van desde que se adquiere la orden hasta que se entrega el pedido al consumidor final, todo este concepto es lo que se conoce con el nombre de fulfillment.Tambien se encargan de todo lo relacionado con la facturación, tarificacion ..., englobado todo en el concepto de billing.

Pero no sólo eso, todas las funciones de mantenimiento tambien entran en sus competencias (assurance).Para llevarlo a cabo utilizan sistemas trouble ticket, que consisten en hacer un seguimiento de las incidencias que se vayan dando, y obviamente en su resolución. Sus clientes, como todos, buscan calidad, y una buena labor de mantenimiento es una forma de calidad, la cual no sólo es extremadamente útil, sino que es 100% necesaria.

Comunitel se organiza según una estructura clásica basada en los modelos eTOM e ITIL:

• eTOM (enhanced Telecom Operations Map): es un marco de operaciones.Puede ser visto como un conjunto de grandes áreas de procesos que cubren el funcionamiento de la empresa.
• ITIL (IT Infrastructure Library): es un marco de procesos de gestión de servicios TI

COMUNITEL

Ésta es una empresa de telecomunicaciones que no es más que un proveedor de ancho de banda para empresas.De origen portugués un cambio de accionariado la llevó a pertenecer a la empresa sueca TELE2, que se la compró a ONI.

Es una empresa de rápido crecimiento ya que ha sabido adaptarse a las necesidades de sus clientes para poder responder a su demanda, no obstante tiene ya 80.000 clientes en toda España, los cuales la tienen muy bien valorada (uno de los mejores activos que puede tener una empresa). Una de sus principales características es su carácter innovador ya que esa es la base para el progreso, claro ejemplo de esto es que fue la primera empresa de España que utilizó desagregación de bucles (consiste en que los proveedores de acceso a internet puedan instalar sus propios equipos en las centrales del operador dominante, que en el caso de nuestro país es Telefónica).

Tambien tiene una fortísima vocación de calidad de servicio, no consideran la posibilidad de dar un servicio corriente, ni mucho menos malo, tienen la intención de dejar la calidad como sello personal de la empresa.

Prueba de todo esto es la previsión que tienen para el año que viene de facturar 200.000.000 de euros.

Y miran al futuro con optimismo ya que con los 800.000 clientes de TELE2 en España, los 29.000.000 en Europa y su presencia en 25 países, la idea de hacer fáciles y baratas las telecomunicaciones a los europeos es garantía de éxito.

Algunos datos que ayudan a visualizar el entramado y funcionamiento de la empresa son los siguientes:

• Tiene alrededor de 60 trabajadores
• En 2004 hicieron una inversión de 3.200.000 euros
• Tienen 2 datacenters 24x7, uno en Vigo(demostrando un intento de cercanía con sus proveedores, ya que en Galicia está el 40% de su desarrollo) y otro en Barcelona (donde tienen la mayor parte de sus clientes)
• Gestionan más de 3.000 elementos hardware
• Trabajan con más de 50 proveedores
• Tienen 6.8 Tb de almacenamiento compartido

Y disfrutan con su trabajo, lo que ya de por sí es casi garantía de éxito

INTRODUCCIÓN

Es obvio que en cualquier empresa una adecuada estrategia TI(Tecnologías de Información) es el camino para alcanzar las metas de la compañía.Pues bien, una importante parte de éstas estrategias es la gestión de los proveedores, punto que observaremos en el ejemplo de la compañía de telecomunicaciones Communitel

Empiezo así, si apruebo me afeito