FUNCIONALIDAD Y ORGANIZACIÓN

Ellos mismos son quienes gestionan todo el ciclo de venta y toda la atención al cliente, es decir, se encargan de todos los procesos de trabajo que van desde que se adquiere la orden hasta que se entrega el pedido al consumidor final, todo este concepto es lo que se conoce con el nombre de fulfillment.Tambien se encargan de todo lo relacionado con la facturación, tarificacion ..., englobado todo en el concepto de billing.

Pero no sólo eso, todas las funciones de mantenimiento tambien entran en sus competencias (assurance).Para llevarlo a cabo utilizan sistemas trouble ticket, que consisten en hacer un seguimiento de las incidencias que se vayan dando, y obviamente en su resolución. Sus clientes, como todos, buscan calidad, y una buena labor de mantenimiento es una forma de calidad, la cual no sólo es extremadamente útil, sino que es 100% necesaria.

Comunitel se organiza según una estructura clásica basada en los modelos eTOM e ITIL:

• eTOM (enhanced Telecom Operations Map): es un marco de operaciones.Puede ser visto como un conjunto de grandes áreas de procesos que cubren el funcionamiento de la empresa.
• ITIL (IT Infrastructure Library): es un marco de procesos de gestión de servicios TI