FUTURO

De cara al futuro ya están trabajando con una solución de conectividad inteligente para mejorar las relaciones empresariales con sus proveedores. De este modo la empresa se conectaría al sistema del proveedor y viceversa, así cuando la empresa quiera algún tipo de información sobre el proveedor no se la pide, simplemente la coge.

Tambien están trabajando en un proyecto con el cual crearán la mayor de implantación de tecnología RFID (Identificación por radiofrecuencia, es un método de almacenamiento y recuperación de datos remoto que usa dispositivos denominados etiquetas o tags RFID) en España, que mejorará muchísimos de los aspectos funcionales de la empresa, situándola a otro nivel.

PROVEEDORES

Una vez se externalizan funciones, es cuando cobra importancia la elección de los proveedores. A día de hoy hay gran cantidad de proveedores para todo tipo de servicios. Esto es bueno ya que eso genera una competitividad entre ellos, lo que redunda en una mayor calidad de sus servicios. Pero por otra parte al haber tantos es vital acertar en la elección para trabajar siempre con los que más se adecuan a lo que cada empresa necesita, para conseguir mayor eficiencia y calidad.

Para la elección de los proveedores Roberto Verino se fija en factores como la experiencia o la capacidad de innovación para una determinada solución, compromiso y eficacia, integración con los sistemas actuales de la compañía y en la cpacidad para asegurar continuidad en el proceso para evitar quedar tirados a corto o medio plazo.

Algunos de los proveedores con los que trabaja Roberto Verino son:

• Comunicaciones:

Auna -> www.auna.es

Movistar -> www.movistar.es

• Infraestructura:

HP -> www.hp.com

Microsoft -> www.microsoft.com

• Consultoría:

Coremain -> www.coremain.com

Prodimar -> www.prodimar.com

Bindar -> www.bindar.es

ACTUALIDAD

La competitvidad, la globalización y los nuevos retos obligan a ofrecer unos productos únicos si es posible o si no lo más diferenciados que se pueda para poder sobrevivir en este mundo, es decir la diferencia no la deben marcar los precios, sino el propio producto. Para lograr esto conforme pasa el tiempo lo que tienen que hacer es optimizar procesos y sobre todo innovar. Pero con innovar no sólo se refieren a inventar cosas nuevas, necesitan que a estos inventos vaya asociado el término de utilidad, para conseguir aumentar la flexibilidad, la rentabilidad y la eficiencia de la organización. Desde Roberto Verino definen innovación como "el punto de intersección entre la tecnología y las estrategias de negocio".

Otro de los aspectos que hoy en día se hacen necesarios es la externalización de tareas (outsourcing). Debido a la cantidad de servicios que ofrecen a día de hoy las empresas y a la complejidad de los mismos, es imposible tanto tener el tiempo preciso para hacerlos todos, como la especialización suficiente en cada aspecto de la funcionalidad de la compañía. Por ejemplo en el caso de Roberto Verino toda esta labor la deberían realizar entre cuatro empleados, lo que muestra el grado de externalización que tiene.

SISTEMA DE INFORMACIÓN

El sistema de información de Roberto Verino de basa en tres pilares fundamentales:

1. Web PDM.- Para gestionar el ciclo de vida de los productos, desde que no son más que un boceto en papel hasta que se incorporan al proceso de producción. En este sistema se recoge toda la información relativa al producto durante su desarrollo, y mediante control de etapas se va viendo el crecimiento del ciclo de vida.
2. ERP.- Sistema de planificación de los recursos de la empresa, (como ya se explicó antes) que soporta todas las transacciones de la empresa.
3. Datawarehouse.- Esto es un almacén de datos que puede ser definido como una colección de datos orientados a un dominio, integrado, no volátil y varía en el tiempo que ayuda a la toma de decisiones de la empresa. Sobre este datawarehouse tienen su cuadro de mando(análisis y control de la satisfacción del cliente) que les permite una gestión proactiva de su negocio, es decir, poder anticiparse a los errores o fallos y no tener que esperar a que se produzcan para corregirlos, su sistema de presupuestación(Khalix) que les permite realizar presupuestos a tres años vista y su sistema de simulación (what if) que les permite mes a mes tomar decisiones sabiendo que pasaría si toman ciertas medidas para, una vez conociendo los resultados simulados, decidir si implantar esas medidas o no hacerlo . Todos ellos orientados a la optimización de todas las actividades del negocio.

Aparte de todo esto tambien cuentan con sistemas más comunes como sistemas de patronaje, de diseño gráfico, de tesorería, etc.

PLATAFORMA SOFTWARE

Hay una clara y gran diferencia entre obsevar la empresa desde el exterior o desde el interior:

• Mirando la empresa desde fuera se percibe como una plataforma LINUX, cuyas funciones principales son las comunicaciones y la seguridad, que consta de 6 servidores y ofrece servicios tales como antivirus, antispam, VPN(Red Privada Virtual, que sirve para permitir una extensión de una red local sobre una red pública o no controlada, como por ejemplo Internet, en este caso para conectar dos o más sucursales de la empresa utilizando como vínculo Internet), Proxy (intercepta la navegación de los clientes por páginas web por diferentes motivos: seguridad, rendimiento, ...), Internet, DNS (base de datos distribuida y jerárquica que almacena información asociada a nombres de dominio en redes como Internet) y más.
• Mirando la empresa desde dentro se percibe como una plataforma MICRSOFT, la cual se centra en los usuarios y en las herramientas de gestión.Está compuesta por 7 servidores, y los servicios que ofrede son entre otros una plataforma de desarrollo .NET, una política de seguridad , un sistema de Backup global, sistemas de información corporativos, ERP(Planificación de los Recursos de la Empresa, son sistemas de gestión de información que integran y automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa, como producción, logística, distribución, inventario, envíos, facturas y contabilidad) ...

CRECIMIENTO

Teniendo en cuenta que es una empresa relativamente joven (pusieron su primera tienda en 1992) y que a día de hoy es una de las más importantes del panorama nacional, cobra mucha importancia el explicar el porqué de tan vertiginoso crecimiento. Esto lo consiguió centrándose en tres campos:

1. Expansión.- Despues de esa tienda inicial de 1992, ahora cuentan con 55 tiendas en todo el territorio nacional además de otras 54 en grandes superficies de El Corte Inglés. En México ya cuenta con 2 tiendas y planean abrir más en un futuro próximo, y tambien planean la apertura de 13 nuevas tiendas en Oriente Medio en sitios como Barhein, Qatar, Dubai, ...
2. Ámbito.- Tambien es una parte importante de este crecimiento el ámbito del negocio, es decir ampliar las competencias de la empresa, no centrarse sólo en moda. Ejemplos de esta ampliación son los campos de la perfumería, la óptica, el interiorismo y hasta el mundo vitivinícola que son ya parte del negocio de Roberto Verino. Y en un futuro próximo ya planea introducirse en aspectos como el mobiliario, la decoración, la relojería, la joyería, ...
3. Novedades.- Para competir con otras empresas consideran que no pueden ni deben hacerlo en cuestión de precios sino que es mejor hacerlo introduciendo novedades en todos sus productos, tales como nuevas líneas en todo tipo de artículos (bolsos, calzado, complementos, ...). Ya que su política consiste en ofrecer " productos de lujo a precios asequibles".

ROBERTO VERINO

Se trata de una empresa líder en el sector de la moda. Esta empresa está ubicada en Ourense aunque debido a su capacidad ya tiene otras dos sedes en Madrid y Barcelona para realizar funciones de tipo marketing, relaciones públicas, ... Algunas caracteristicas generales de Roberto Verino que muestran su potencia actual, así como su tamaño son las siguientes:

• Unos 7000 metros cuadrados de superficie de sus instalaciones logísticas.
• Más de 300 empleados.
• En 2004 generó un volumen de negocio de 75.000.000 euros.
• Tiene una previsión de que generarán alrededor de 90.000.000 euros de volumen de negocio para el año 2005.

EJEMPLOS

Algunos ejemplos de proveedores con los que trabaja comunitel son:

• Optize.es -> www.optize.es
• Germinus -> www.germinus.com
• Soluziona -> www.soluziona.es
• HP invent -> www.hp.com
• Coritel -> www.coritel.es
• Satec -> www.satec.es
• Remedy -> www.remedy.com

Para cualquier tipo de consulta sobre comunitel se puede acceder a su página web:
http://www.tele2.comunitel.es

CALIDAD

Para lograr que llegar al nivel de calidad que Comunitel se autoexige el método escogido es simplemente medir.Medir con cierta regularidad, ya que es la forma más fácil de controlar toda la actividad de la empresa, y permite reforzar aquello que lo necesite y sobre todo detectar errores, lo que es la única forma de poder corregirlos.Ésta es la base de mejora y la forma de asegurar la calidad con un alto grado de acierto, y lo llevan a cabo mediante lo que se conoce como sistemas trouble ticket.

Otro de los métodos utilizados, y que es imprescindible es un continuo y regular diálogo con los proveedores, ésto llevara tanto a la empresa como al propio proveedor a una mejora lógica.Intercambiar puntos de vista y opiniones es altamente enriquecedor para todos.Resultado de éstos diálogos son decisiones de arquitectura, metodologías, escoger uno u otro modelo de outsourcing para diferentes funciones, si se utiliza software libre, si se utiliza una solución de mercado o si por el contrario se hace un desarrollo a medida...

Cuando se llega a una conclusión para bien o para mal, o cuando se encuentra un error o simplemente cuando se quiere cambiar algo por algún motivo, la cooperación es el mejor camino.Por eso Comunitel siempre busca esa cooperación, ya sea con proveedores como con clientes como primer paso en la búsqueda de soluciones, y en su aplicación.

Por otro lado Comunitel se considera una empresa muy pequeña para ser ella quien asegure la vigilancia tecnológica, por eso la deja siempre en manos de sus proveedores. Tenemos aquí otro ejemplo más de la importancia de los proveedores en la calidad final de los servicios ofrecidos.

PROVEEDORES

En este sentido tienen muy clara cual debe de ser su estrategia: tienen que hacer que sus proveedores sean mejores que ellos. Comunitel externaliza muchas y variadas funciones (Outsourcing), como por ejemplo el bodyshopping (cesión de personal para una determinada tarea), y con esto no sólo busca evitar algunas tareas que pueden resultar tediosas, que les pueden causar retraso, o algo así, sino tambien mejorar el resultado, es decir, para subcontratar cualquier función a otra empresa ha de ser porque ésta lo hace mejor que ellos.Por tanto con el outsourcing lo que persiguen es mejorar los resultados, por eso se puede decir que el tener los proveedores adecuados mejora la actividad de la empresa.

Para tener buenos proveedores hay un factor que es muy importante, que es la competencia.Para una determinada función es recomendable contar con varios posibles proveedores, ya que esto provocará una competencia entre ellos que redundará en un mejor resultado para la empresa.Por eso Comunitel no deja ningún sector de la empresa en manos de un solo proveedor.

Para obtener buenos resultados de los proveedores Comunitel opina que hay que cuidarlos, es decir, evitar la saturación de éstos.No porque un proveedor funcione bien hay que abusar
de sus servicios. Tambien considera característica esencial de un buen proveedor la sinceridad, por lo que exige que si por algún tipo de motivo no pueden cumplir, lo digan en vez de aceptar el trabajo y hacerlo mal o incumplir los plazos.

Todo esto significa que para ofrecer un servicio de calidad todos los proveedores deben hacer lo propio, lo que encarece mucho el llegar a conseguirla.

FUNCIONALIDAD Y ORGANIZACIÓN

Ellos mismos son quienes gestionan todo el ciclo de venta y toda la atención al cliente, es decir, se encargan de todos los procesos de trabajo que van desde que se adquiere la orden hasta que se entrega el pedido al consumidor final, todo este concepto es lo que se conoce con el nombre de fulfillment.Tambien se encargan de todo lo relacionado con la facturación, tarificacion ..., englobado todo en el concepto de billing.

Pero no sólo eso, todas las funciones de mantenimiento tambien entran en sus competencias (assurance).Para llevarlo a cabo utilizan sistemas trouble ticket, que consisten en hacer un seguimiento de las incidencias que se vayan dando, y obviamente en su resolución. Sus clientes, como todos, buscan calidad, y una buena labor de mantenimiento es una forma de calidad, la cual no sólo es extremadamente útil, sino que es 100% necesaria.

Comunitel se organiza según una estructura clásica basada en los modelos eTOM e ITIL:

• eTOM (enhanced Telecom Operations Map): es un marco de operaciones.Puede ser visto como un conjunto de grandes áreas de procesos que cubren el funcionamiento de la empresa.
• ITIL (IT Infrastructure Library): es un marco de procesos de gestión de servicios TI

COMUNITEL

Ésta es una empresa de telecomunicaciones que no es más que un proveedor de ancho de banda para empresas.De origen portugués un cambio de accionariado la llevó a pertenecer a la empresa sueca TELE2, que se la compró a ONI.

Es una empresa de rápido crecimiento ya que ha sabido adaptarse a las necesidades de sus clientes para poder responder a su demanda, no obstante tiene ya 80.000 clientes en toda España, los cuales la tienen muy bien valorada (uno de los mejores activos que puede tener una empresa). Una de sus principales características es su carácter innovador ya que esa es la base para el progreso, claro ejemplo de esto es que fue la primera empresa de España que utilizó desagregación de bucles (consiste en que los proveedores de acceso a internet puedan instalar sus propios equipos en las centrales del operador dominante, que en el caso de nuestro país es Telefónica).

Tambien tiene una fortísima vocación de calidad de servicio, no consideran la posibilidad de dar un servicio corriente, ni mucho menos malo, tienen la intención de dejar la calidad como sello personal de la empresa.

Prueba de todo esto es la previsión que tienen para el año que viene de facturar 200.000.000 de euros.

Y miran al futuro con optimismo ya que con los 800.000 clientes de TELE2 en España, los 29.000.000 en Europa y su presencia en 25 países, la idea de hacer fáciles y baratas las telecomunicaciones a los europeos es garantía de éxito.

Algunos datos que ayudan a visualizar el entramado y funcionamiento de la empresa son los siguientes:

• Tiene alrededor de 60 trabajadores
• En 2004 hicieron una inversión de 3.200.000 euros
• Tienen 2 datacenters 24x7, uno en Vigo(demostrando un intento de cercanía con sus proveedores, ya que en Galicia está el 40% de su desarrollo) y otro en Barcelona (donde tienen la mayor parte de sus clientes)
• Gestionan más de 3.000 elementos hardware
• Trabajan con más de 50 proveedores
• Tienen 6.8 Tb de almacenamiento compartido

Y disfrutan con su trabajo, lo que ya de por sí es casi garantía de éxito

INTRODUCCIÓN

Es obvio que en cualquier empresa una adecuada estrategia TI(Tecnologías de Información) es el camino para alcanzar las metas de la compañía.Pues bien, una importante parte de éstas estrategias es la gestión de los proveedores, punto que observaremos en el ejemplo de la compañía de telecomunicaciones Communitel

Empiezo así, si apruebo me afeito